[ad_1]
Сегодняшний опыт покупок в Интернете часто представляет собой тщательно отполированную операцию. Тот факт, что потребители недовольны тем, что загрузка веб-сайтов электронной коммерции занимает более нескольких секунд, а доставка продуктов занимает больше дня, говорит о том, что она стала хорошо смазанной машиной выполнения заказов.
Но до недавнего времени онлайн-покупки никогда не были в состоянии взломать элемент досуга в розничной торговле. Можно утверждать, что до пандемии это не было проблемой — покупатели могли получить лучшее из обоих миров. Отправляйтесь в магазины с друзьями за едой и модой, заказывайте продукты онлайн. Но самоизоляция показала, насколько серьезными и, да, неудовлетворительными могут быть покупки дискреционных товаров в Интернете.
Кий социальные покупки. Социальный шоппинг, в отличие от покупки вещей через социальные сети (хотя это и является его частью), заключается в переводе этого общего опыта, советов, чатов и развлечений в цифровую среду, что делает розничную торговлю «фигитальной». Это означает интеграцию лучших элементов офлайн-покупок и перенос их в онлайн. Но в то же время, переходя от функциональных ботов и мгновенных сообщений к взаимодействию с аватарами и прямой трансляции.
Живая коммерция в Китае
Китай уже некоторое время лидирует в этой области, и прямые трансляции демонстрируют все более распространенный способ привлечь мобильных потребителей на таких платформах, как Tmall. Действительно, рыночная стоимость живой коммерции Китая, по сообщениям, выросла на 280% в период с 2017 по 2020 год и к концу 2023 года должна стать рынком в размере 423 миллиардов долларов.
Такие тенденции привели к тому, что китайские потребители проводят гораздо больше времени в онлайн-магазинах: средний покупатель Alibaba посещает онлайн-магазины девять раз в день и проводит в среднем 27 минут в день в приложениях для покупок. Понятно, что не все это время тратится на передачу данных кредитной карты, так что происходит что-то еще.
Дэвид Ллойд, бывший генеральный менеджер Alibaba в Великобритании, Нидерландах и странах Северной Европы, рассказывает в Econsultancy и SAP Розничный опыт будущего отчет: «В Китае люди исследуют, получают видеоконтент, смотрят прямой эфир, в том числе прямые трансляции, которые сами по себе являются знаменитостями, получают доступ к контенту через приложение, а не через браузер. Это столкновение розничной торговли и развлечений, что означает, что онлайн-торговля не обязательно должна быть исключительно эффективной».
Использование инфлюенсеров имеет решающее значение. После скандала с детским молоком в 2008 году (дети заболели из-за зараженной порошковой смеси) доверие китайских потребителей к брендам пошатнулось и так и не восстановилось. Это означает, что покупатели очень доверяют друзьям, семье и любимым личностям, что приводит к появлению ключевых лидеров мнений или KOL.
Например, ведущие KOL, такие как Ли Цзяци и Вейя, изменили китайские социальные сети и маркетинг. Действительно, их совместные усилия по продвижению одной кампании «День холостяка» в 2021 году принесли более 1 миллиарда юаней (более 158 миллионов долларов) в виде предпродажных депозитов для одного счастливого бренда.
Но люди — ограниченный ресурс, поэтому для обслуживания огромного рынка, такого как Китай, и других стран розничные торговцы все чаще обращаются к виртуальным помощникам. Это выходит далеко за рамки иногда смешных, часто разочаровывающих автоматических чат-ботов. Эти виртуальные помощники — это ходячие, говорящие, интерактивные аватары, которые могут транслировать собственные шоу в прямом эфире, вести беседы и выражать эмоции.
Социальный шоппинг как воплощение phygital-тренда
На зимних Олимпийских играх этого года Alibaba представила своего цифрового персонажа Dong Dong, разработанного исследовательским подразделением Академии DAMO. Выглядящая как 22-летняя женщина, Дун Донг с «подлинными человеческими чертами лица» и «яркой индивидуальностью» в конечном итоге была предназначена для того, чтобы привести фанатов в официальный магазин зимних Олимпийских игр на платформе электронной коммерции Alibaba Tmall.
Все чаще виртуальные KOL наделяются ценностями, которые, вероятно, найдут отклик у молодой аудитории: например, г-н Оу из L’Oréal — французско-китайский предприниматель, работающий в индустрии красоты (конечно же), обеспокоенный окружающей средой и устойчивостью.
Добавление этой дополнительной человечности к цифровому опыту, безусловно, помогло во время блокировки. Это, несомненно, помогло создать более индивидуальный подход к Олимпийским играм, на которые не пришли публичные зрители из-за действующих ограничений. Но как только пандемия отступит в зеркало заднего вида, социальный шопинг в виртуальной среде останется, став истинным воплощением «фигитального» тренда.
Есть, конечно, оговорки. В этом контексте социальный шоппинг и phygital опыт действительно являются само определение наворотов розничной торговли. Они в авангарде всего нового и блестящего. Чтобы они работали без сбоев, необходимо тщательно поддерживать фундамент. Это означает, что подключенные системы и платформы данных работают с максимальной производительностью.
Есть причина, по которой Китай так далеко опережает мир в предоставлении такого опыта. Инвестиции компании в создание собственных цифровых талантов и последующий контроль над цепочками поставок означают, что она может выполнить обещание об этом автоматизированном виртуальном путешествии. Большинство других стран все еще несколько отстают. Но в этом мире глобальной торговли задача не обязательно будет состоять в том, чтобы догнать Китай, а в том, чтобы догнать потребителя.
[ad_2]
A source econsultancy.com