UX-функции, которые ритейлеры со скидками используют для повышения конверсии в электронной торговле.

За последние несколько лет все большее число дисконтных магазинов инвестировали в электронную коммерцию, часто обеспечивая доставку на дом только для более дорогих товаров или для минимальной стоимости заказа.

Во времена инфляционного давления и роста стоимости жизни клиенты могут с большей готовностью искать эти варианты в Интернете. Так как же эти ритейлеры поощряют конверсию среди покупателей, которые могут быть новичками в покупках в этой категории в Интернете?

Вот взгляд на некоторые функции UX на веб-сайтах электронной коммерции Aldi, B&M, Home Bargains, Poundland/Poundshop.com, Primark, Savers и Wilko.

Главная Сделки: фокус на возврате

Веб-сайт Home Bargains является одним из самых основных в этом списке, но есть некоторые элементы, на которые стоит обратить внимание. Во-первых, это поощрение возврата, которое часто отсутствует у дисконтных ритейлеров (вместо этого многие предпочитают отдавать приоритет доставке).

Home Bargains размещает «беспроблемный возврат» в качестве USP на своей домашней странице, а также на страницах продуктов, где подчеркивается, что товары можно вернуть в магазины бесплатно в течение 30 дней.

Товары для дома Цветы: «На коробке нет надписи Домашние предложения»

Одной из категорий продуктов, которая привлекла мое внимание в меню заголовка веб-сайта Home Bargains, была «доставка цветов», что, безусловно, отличает ее от конкурентов со скидкой. Нажмите, и вы попадете на сайт homebargainsflowers.co.uk, показанный ниже, которым управляет Prestige Gifting.

Заверение в том, что «на коробке не написано Home Bargains» — умный ход.

B&M: маркировка «ищите оранжевый фургон»

Большая часть предложений B&M остается только в магазине, однако бюджетный ритейлер недавно начал продавать свою категорию товаров для сада онлайн.

B&M стремится избежать путаницы в отношении того, что потребители могут купить в Интернете (или нет, как в большинстве случаев), четко инструктируя онлайн-покупателей «искать фургон», при этом все садовые товары четко помечены для онлайн-доставки. В настоящее время B&M также привлекает внимание к своей новой онлайн-категории, продвигая распродажу больших садов.

Poundshop.com: пакет, добавленный в корзину

Poundland приобрела дисконтного ритейлера Poundshop.com в марте этого года, заявив, что «предоставит инфраструктуру для запуска национального пилотного проекта электронной коммерции».

Poundland закрыла свой собственный зарождающийся веб-сайт электронной коммерции, который был запущен в 2021 году, а на веб-сайте Poundshop.com теперь продаются товары под частными торговыми марками Poundland, такие как PEP&CO Home.

Выдающиеся UX-функции на «проверенной и проверенной» платформе Poundshop.com включают предложения пакетов на страницах продуктов, которые показывают покупателям три продукта, «часто покупаемых вместе», а также четкую цену и единственную кнопку «добавить в корзину». Это эффективно побуждает клиентов увеличивать стоимость своей корзины (где минимальный заказ составляет 10 фунтов стерлингов).

Пользовательский опыт и дизайн взаимодействия

Poundshop.com: чем дешевле доставка, тем больше вы тратите

Poundshop.com также продает при доставке, используя многоуровневую систему, которая предлагает более дешевую доставку, чем больше тратят клиенты. Например, минимальный заказ на 10 фунтов стерлингов означает, что стандартная доставка стоит 5,95 фунтов стерлингов, в то время как в магазине за 30 фунтов стерлингов эта сумма снижается до 3,95 фунтов стерлингов, а в магазине за 40 фунтов стерлингов — всего 1 фунт стерлингов. Хороший стимул увеличить стоимость заказа.

Aldi: мигает надпись «бесплатная доставка»

Aldi запустила услугу «нажми и забери» в начале 2021 года, но она уже несколько лет продает онлайн, начиная с вина в 2016 году. Ритейлер также добавил «интернет-магазин для дома» (новый раздел существующий веб-сайт электронной коммерции) в конце 2021 года.

Как и B&M, на веб-сайте Aldi четко указано, какие продукты доступны для заказа в Интернете, а также те товары из категории «Specialbuys», которые в настоящее время доступны с бесплатной доставкой. Этот дополнительный бонус обязательно увеличит количество заказов, но его яркая синяя метка (которую трудно не заметить на страницах товаров) особенно эффективна.

Вы заметите, что Aldi также создает ощущение срочности с помощью социального доказательства, используя всплывающие баннеры, которые сообщают покупателю, сколько людей просматривают товар или добавили его в свою корзину за последние 24 часа.

Хранители: тематические категории

Потребительские расходы на средства личной гигиены выросли во время Covid, что также привело к усилению конкуренции в этой области со стороны розничных продавцов, от Boots до FeelUnique. Savers, запустившая свое предложение для электронной коммерции в 2019 году, стремится удовлетворить спрос на недорогие товары для здоровья и красоты, предлагая потребителям доступность и удобство в своем интернет-магазине.

Одна вещь, которую Savers эффективно делает на своем веб-сайте, — это вдохновлять покупателей тщательно подобранными категориями, которые сосредоточены вокруг темы или темы. Возьмем его текущий пример «Солнце и праздник», который объединяет предметы (из разных категорий), которые могут кому-то понадобиться летом или при поездке за границу. Это делает покупки в Интернете более удобными для клиентов, а также побуждает их покупать дополнительные товары, которые они, возможно, изначально не собирались покупать.

Wilko: комплексное содержание

Веб-сайт Wilko выделяется среди бюджетных ритейлеров, у которых зачастую довольно мало сайтов. Его страницы продуктов, например, содержат исчерпывающие обзоры, подробные описания, а также удобные наборы продуктов и ссылки на идеи и советы.

Еще одним приятным моментом является обратный отсчет доставки на следующий день, который дает покупателям представление о том, сколько времени у них осталось, чтобы претендовать на доставку на следующий день (это исчезает по пятницам, возвращаясь к «нашей самой быстрой доставке» после выходных). Еще одним эффективным элементом является специальная вкладка «Предложения» Wilko на его домашней странице, которая эффективно продвигает возможность экономии денег в Интернете, стимулируя покупки со скидкой или со скидкой.

Электронная коммерция неизбежна для дискаунтеров?

Понятно, что надежное предложение для электронной коммерции помогло многим ритейлерам пережить пандемию Covid-19, когда даже в таких бурно развивающихся категориях, как «Дом», ограничения и закрытие магазинов изначально сказывались на продажах. И даже если в обозримом будущем проникновение электронной коммерции снизится до допандемического уровня, многие розничные продавцы сосредотачиваются на прибыльности электронной коммерции, занимая более прагматичную позицию в таких областях, как стоимость доставки на дом и политика возврата.

Очевидно, что многоканальная стратегия позволяет дисконтным ритейлерам более эффективно создавать свой бренд и активировать онлайн-продажи, но конечный результат должен работать. С учетом того, что Primark недавно добавила на свой веб-сайт средство проверки доступности магазина, чтобы лучше обеспечить ROPO (поиск в Интернете, покупка в автономном режиме), возможно, известный противник электронной коммерции решит попробовать доставку на дом в будущем. Это определенно будет похоже на поворотный момент.

Руководство по передовой практике электронной торговли