[ad_1]
Где вы проводите грань между удобным и жутким? Упрощение поиска любимого продукта — это одно. Действительно, отношение клиентов к рекомендациям бренда, основанным на прошлых покупках, в целом положительное.
Но когда бренд безжалостно охотится за вами, преследуя вас с сайта на платформу и на устройство, это может оттолкнуть вас на всю жизнь. Предыдущее исследование Econsultancy показало, что большинство интернет-пользователей считают рекламу, которая следует за ними на разных устройствах, «жуткой».
Это несоответствие иллюстрирует необходимость того, чтобы розничные продавцы не бросали потребителям голые идеи о продуктах. Это то, чего Instacart старается избегать, помогая покупателям ориентироваться на основе их предыдущих привычек и предпочтений.
Базирующаяся в США торговая площадка обещает «полностью персонализированный продуктовый магазин» с помощью рекламы, которая поможет потребителям найти свои любимые продукты. Эти новые элементы могут удовлетворить их вкусы и предоставить дополнительный контент для вдохновения гурманов. Компания даже использует рекламу, чтобы воспроизвести обстановку в магазине, имитируя полки в кассах супермаркетов и торцевые витрины — только с учетом каждого посетителя сайта.
Контекст — король
Истинная персонализация означает понимание того, что клиенты покупают и почему. Контекст — король. В недавнем отчете SAP «Retail Experiences of the Future» в партнерстве с Econsultancy Дэн Рубель, директор по бренду и маркетингу Currys, показывает, как розничный продавец электроники пытается получить достаточно информации, которая помогает ему выбрать правильную сторону «крутого/жуткого». ‘ линия. Это означает, что они ищут информацию не только о продуктах, купленных или просматриваемых пользователем, но и об этапах его жизни.
«Мы можем использовать данные и наблюдать за поведением или просто отмечать «поднятие руки» клиента, когда он идентифицирует себя как домохозяйку. То, как мы общаемся, может меняться, и мы внедряем инновации, чтобы сделать общение проще и вдохновить на покупку».
Многое было сделано из способности розничных продавцов беспрепятственно собирать данные и информацию, когда покупатель занимается своими повседневными делами. Эта возможность в первую очередь основана на том, что розничные продавцы полагаются на сторонние файлы cookie. Но, учитывая ожидаемое прекращение использования этих файлов cookie в 2023 году, руководители готовы внедрить механизмы для сбора контекстуальных данных, и это нельзя упускать из виду.
Приложение Sephora типа консьержа обеспечивает максимальную персонализацию как с точки зрения сбора данных, так и с точки зрения предоставления продуктов и услуг. Его функция живого чата «Live Beauty Help», перезапущенная в 2021 году, лежит в основе опыта, воссоздавая части обслуживания клиентов в магазине, предоставляя экспертные рекомендации по продуктам и учебные пособия по применению. Независимо от того, где клиент совершает покупку, это ключевая часть персонализированного опыта.
Приложение и чат Sephora появились еще до пандемии, но во время нее, естественно, получили импульс. По мере того, как ограничения отступают, это всего лишь один из многих ритейлеров, которые сохранили аспекты цифрового и удаленного обслуживания, засвидетельствовав дополнительную ценность, которую они привносят в усилия по персонализации.
Как и Live Beauty Help от Sephora, M&S также использует тренд персональных видео-покупателей, выпустив в январе 2022 года M&S Live. Каждую неделю покупатели могут присоединиться к прямой трансляции, организованной экспертом, чтобы узнать больше об ассортименте, задать вопросы и посмотреть демонстрации продуктов. Затем, если что-то щекочет их воображение, они могут купить это, пока смотрят. Это дополнительная услуга к онлайн-видеоконсультациям, которые за девять месяцев предоставили 28 000 индивидуальных консультаций.
В Розничный опыт будущего, Бывший генеральный менеджер Alibaba в Великобритании, Нидерландах и странах Северной Европы Дэвид Ллойд предположил, что Великобритания и Запад в целом постепенно догоняют онлайн-тенденции, которые в течение некоторого времени были фактом жизни в Китае. «В Великобритании и на Западе онлайн-покупки — чрезвычайно эффективный опыт. Это […] очень быстро, но очень функционально. В Китае […] это столкновение розничной торговли и развлечений, что означает, что онлайн-торговля не обязательно должна быть исключительно эффективной».
Продукт как «ключ доступа» к сообществу
Это распространилось на виртуальные сферы, такие как встречи и совместные покупки в Taobao Life, когда пользователи покупают виртуальные фирменные товары для своих аватаров. Нетрудно представить, что покупка виртуальных аватаров переходит в покупку человека, стоящего за ними.
Действительно, это было предложено ритейлерам как способ максимально использовать последние разработки в метавселенной. Бренды, зарекомендовавшие себя здесь, должны найти причины для законного привлечения клиентов. Уилл Хейс, генеральный директор Lucidworks, в статье для Venturebeat утверждает, что сообщества являются естественной отправной точкой. Потребители могут начать строить отношения с представителями бренда в пространстве метавселенной, предоставляя доступ к контенту или событиям на основе информации, полученной с других платформ: «Цифровые мерчендайзеры играют здесь ключевую роль в создании рекламных акций для трендовых продуктов, где покупка дает покупателям доступ к закрытый контент в метавселенной».
Это что-то вроде эволюции. Первоначально маркетологи рассматривали контент и сообщество как дополнение к продукту, «добавочную стоимость» физического предмета. Во все более виртуальном мире он становится продуктом, который является ключом доступа к сообществу. И затем сообщество создает гораздо более контекстуальные отношения с клиентами, которые способствуют более глубокому пониманию, лучшей персонализации и лучшему взаимодействию. Цикл завершен. Глубоко круто и совсем не жутко.
[ad_2]
A source econsultancy.com