Устойчивое развитие стало бизнес-реальностью. Ведомые очевидными свидетельствами продолжающегося изменения климата, потребители все чаще обращают внимание на бренды, демонстрирующие приверженность значимым действиям. Сегодня устойчивость и другие этические соображения соответствуют таким факторам, как качество и цена, поскольку потребители взвешивают свои решения о покупке.

Многочисленные исследования доказывают силу этой новой реальности: 45% потребителей поколения Z перестанут покупать у брендов из-за этических соображений или соображений устойчивого развития; более трети британских потребителей могут и отказываются от компаний, которые не соответствуют их убеждениям; в то время как 72% потребителей активно покупают более экологичные продукты.

Поскольку пандемия ускорила нашу зависимость от цифрового контента и подключений, активисты защиты прав потребителей обращают свое внимание на цифровое загрязнение. Это часто упускаемая из виду стоимость нашего цифрового общества, но Интернет и поддерживающая его инфраструктура генерируют ошеломляющие 3,7% глобальных выбросов парниковых газов, что ставит его в один ряд с такими секторами, как авиация.

Бизнесу необходимо действовать, чтобы защитить нашу планету и свое конкурентное преимущество. Вопрос в том, «как?» Ответ заключается в том, чтобы поставить людей, а не платформы, в центр цифровых стратегий.

Эффективность цифровых ресурсов

Может быть трудно представить, что цифровой контент оказывает физическое воздействие, но факт в том, что его создание и использование потребляют ресурсы и создают отходы. Среднее деловое электронное письмо с большим вложением создает около 50 г CO2, что приводит к выбросу в атмосферу 135 кг CO2 на пользователя в год. Для сравнения: каждый пользователь корпоративной электронной почты на планете каждый год проезжает на своей машине дополнительные 200 миль. Добавляет вверх, не так ли?

Как и в случае любого ресурсоемкого производственного процесса, тщательное планирование обеспечит эффективность использования ресурсов. Цель состоит в том, чтобы предоставить правильные ресурсы с правильными сообщениями, которые находят отклик у нужной аудитории — с минимальными потерями.

Установите цели: первый шаг — зафиксировать общую цель. После создания компания может разработать целенаправленный контент-план, который поддерживает ее главную цель.

Аудит: прежде чем переходить к созданию, стоит проверить существующие активы, чтобы увидеть, можно ли их переназначить для соответствия активам, указанным в контент-плане: например, существующим, но неиспользуемым изображениям, которые могут сэкономить выбросы, время и деньги.

Творчество: оглянуться на прошлые кампании, чтобы убедиться, что все уроки извлечены, и прежде чем вводить в эксплуатацию новые активы, подумайте, как обеспечить возможность повторного использования. Также важно убедиться, что используются новейшие, наиболее эффективные и действенные инструменты: например, хранение ресурсов в облаке устраняет повторную ненужную пересылку больших ресурсов по электронной почте между творческими группами.

Доставка: доступ аудитории к центральному облачному местоположению улучшит показатели устойчивости, поскольку активы будут доставляться более эффективно. Кроме того, облачный репозиторий предоставляет ценные показатели использования в режиме реального времени, которые электронная почта просто не может предоставить. Эти показатели также дадут представление об оптимизации следующей кампании, гарантируя постоянную устойчивость.

Архив: когда дело доходит до конца кампании, бизнес должен быть эффективен в том, что он оставляет, а что удаляет. Ключевым моментом является достижение баланса: сохранение всего требует ненужных углеродных и финансовых затрат; отбрасывание всего означает, что все еще актуальные активы тратятся впустую.

Привлекайте людей, а не платформы

Конечная цифровая эффективность заключается в том, чтобы дать нашей аудитории то, что они хотят, когда они этого хотят, способами, которые их больше всего вдохновляют. В конце концов, это один из основных мотивов создания более устойчивой отрасли: ставя людей в центр стратегий взаимодействия, мы понимаем их убеждения и отражаем их через наши бренды. Если мы сможем справиться с этим, то мы действительно добьемся цифровой устойчивости.

Однако цифровые технологии оказались обоюдоострым мечом. Пандемия сделала цифровое взаимодействие как никогда важным: во времена физического разделения они помогают нам поддерживать драгоценные человеческие связи. Ирония заключается в том, что многие в отрасли перешли на удовлетворение этого растущего спроса с помощью платформ, которые все чаще используют искусственный интеллект и автоматизацию, исключая человеческое понимание и опыт из цифрового цикла.

Мы считаем, что это неустойчиво как на уровне бизнеса, так и на уровне людей:

• Бизнес: исследование McKinsey показывает, что стремительный рывок к развертыванию цифровых платформ, игнорирующих человеческое понимание, подрывает эффективность, в то время как ориентация на людей является ключом, открывающим их ценность: «Ведущие компании, уделяющие всестороннее внимание клиентам (в дополнение к операционным и ИТ-улучшениям), могут получить экономическую выгоду в размере от 20 до 50 процентов от базовых затрат».
• Люди: мы придаем реальную ценность человечеству, что находит свое отражение, например, в более интуитивном подходе к покупке, действительно поддерживающем обслуживании клиентов и понимании того, что мотивирует нас на покупку. Без этого чуткого отношения к бренду никогда не будет настоящего доверия. Этот «человеческий дивиденд» в конечном итоге станет отличительной чертой бренда по мере развития оцифровки.

В CMG Digital мы так твердо это чувствуем, что полностью изменили бренд компании, чтобы удвоить нашу приверженность людям, а не платформам. Это осознание растет во всех отраслях, что проявляется в развитии стратегий Business to Human (B2H). Наши клиенты часто утверждают, что работа с CMG — это не только процесс, ориентированный на результат, но и отличный опыт для них и всех заинтересованных сторон.

Как ведущее агентство цифрового дизайна и интеллектуального производства, которое работает с владельцами некоторых из крупнейших мировых брендов, таких как GSK, P&G и Novartis, мы понимаем, что новейшие платформы являются важнейшим элементом нашей работы, помогая нам вовлекать больше. быстро и эффективно, чем когда-либо прежде. Однако мы также понимаем, что они являются просто средством для достижения цели, а не целью самой по себе. Чтобы быть действительно устойчивым, цифровое взаимодействие всегда должно связывать бизнес с людьми, которым он служит.