Лояльность, гибкость и «удовольствие»: как туристические бренды адаптируются к постпандемии

[ad_1]

Трансграничные поездки достигли допандемического уровня в марте этого года впервые с начала пандемии.

Поскольку люди снова отправляются в отпуск, как туристические компании в отрасли реагируют на изменение поведения потребителей? Вот взгляд на то, как бренды подходят к вопросам устойчивого развития, гибкости и лояльности.

IHG и Expedia обновляют программы лояльности, чтобы предлагать клиентам больше преимуществ

Опрос 1338 американских потребителей, проведенный McKinsey в июне этого года, показал, что программы лояльности имеют меньшую ценность для молодых потребителей. Как говорится в отчете: «Есть некоторые особенности программ лояльности, которые имеют большее значение, чем другие: предложение скидок, правильное размещение, чтобы гости могли оставаться там, где они хотят, и упрощение использования баллов — вот фавориты».

Это, наряду с возрастающей сложностью многих программ лояльности, заставляет некоторые компании встряхивать свои предложения, чтобы сделать их более полезными. Одним из недавних примеров является Expedia Group: компания изменила свою схему лояльности, создав «One Key», которая теперь позволяет участникам зарабатывать и использовать баллы для всех брендов Expedia Group, включая Vrbo, Hotels.com и Travelocity.

Джон Гизельман, президент Expedia Brands, объяснил в пресс-релизе, что прежние программы лояльности Expedia, разделенные по брендам, в конечном итоге создали слишком запутанную систему. «Если сложить всех участников программы вознаграждения, мы будем девятой по величине страной в мире по численности населения», — сказал он. “Это [currently] в четырех программах, каждая с разной валютой, разными преимуществами, разной механикой вознаграждения. Это сбивает с толку, ограничивает и не отвечает интересам путешественников».

Унифицируя систему, Expedia может улучшить связь между своим портфелем брендов, предоставляя клиентам больше гибкости в том, как они зарабатывают и используют баллы, и способствуя повышению лояльности всей группы. Например, баллы, полученные за полет Expedia, можно использовать при бронировании через Vrbo.

В гостиничном бизнесе компания IHG внесла изменения в свою недавно названную программу IHG One Rewards. Большая часть этого осуществляется в форме персонализации, позволяющей клиентам выбирать наиболее важные для них вознаграждения (из набора вознаграждений каждые десять ночей). В беседе со Skift Хизер Болсли, старший вице-президент IHG по глобальной лояльности и партнерству, объяснила, как обширные исследования пользователей повлияли на изменения, и сказала: «Было важно, что, несмотря на то, что мы предоставили нашим членам новые преимущества, мы по-прежнему сохраняли относительно простое выкупить их».

Генеральный директор IHG Кит Барр говорит, что новая программа вызвала всплеск как числа пользователей, так и новых участников. «Мы наблюдаем фантастический прогресс по нашим ключевым показателям лояльности, — заявил он недавно. «Было использовано на 14% больше баллов и на 18% больше забронировано бонусных ночей. И количество зачислений выросло на 30%, добавилось еще 11 миллионов участников».

Marriott проектирует новые номера с заботой о комфорте

Рабочие привычки изменились после пандемии, и все больше людей работают по гибкому графику. Введите «bleisure» — сочетание деловой и туристической поездки, при котором личный отпуск добавляется к рабочей поездке или смешивается с ней.

Туристические и гостиничные бренды могут воспользоваться этой возможностью, ориентируясь на бизнес-клиентов (которые, скорее всего, будут останавливаться в одном и том же отеле для работы и отдыха) с помощью рекламы «развлекательных» мероприятий, таких как местные достопримечательности, мероприятия и близлежащие направления. Одной из компаний, которая осознала рост популярности «bleisure», является Marriott. В отчете о доходах компании за второй квартал генеральный директор Тони Капуано предположил, что путешественники все чаще отмечают свое личное время работой. «Тенденции дня недели в США и Канаде свидетельствуют о том, что путешественники продолжают совмещать отдых и деловые поездки», — сказал он, отметив, что заполняемость отелей, «обычно известная как «ночи на плече», была близка к уровню 2019 года в Q2.

Сообщается, что в ответ на эту тенденцию Marriott тестирует новый дизайн номеров для путешественников «bleisure» в своей новой штаб-квартире в Бетесде, штат Мэриленд. Идея состоит в том, что комнаты можно превратить либо в кабинет, либо в спальню, а не в обе вещи одновременно, чтобы дать путешественникам возможность лучше разделять работу и отдых. В беседе с Hotel Management Джефф Ворис, старший вице-президент по глобальным дизайнерским стратегиям, сказал: «Как бизнес-путешественник, исторически предполагалось, что вы работаете в своей спальне, а спите в своем офисе. Возможно, не так идеально, как могло бы быть».

Поскольку деловые поездки отстают от восстановления, чем туризм, компании, вероятно, надеются, что «bleisure» побудит потребителей возобновить рабочие поездки, соблазненные обещанием небольшого дополнительного простоя.

Airbnb расширяет категории аренды, поскольку потребители ищут альтернативное жилье

Жилье выходит за рамки гостиниц и сдаваемых в аренду квартир, поскольку растет интерес потребителей к альтернативным типам жилья (таким как глэмпинг, общежития и загородные дома).

Airbnb, конечно, помогла популяризировать альтернативное жилье за ​​последнее десятилетие, но компания продолжает соответствовать стремлению к уникальным поездкам и возможности их найти. Следовательно, Airbnb недавно пересмотрел свои инструменты поиска, введя 56 категорий, чтобы улучшить UX и, в конечном итоге, облегчить потребителям поиск нужного типа жилья (а не просто правильного местоположения). В настоящее время на Airbnb категории включают амбары, исторические дома, фермы, автономные дома и даже дома с «роялями» или «потрясающими бассейнами».

Наряду с новыми категориями Airbnb также представила возможность поиска «раздельного проживания», что позволяет клиентам находить два разных места для проживания в одном районе, если одно из них недоступно в течение всего времени.

Skyscanner и CWT добавляют варианты «зеленых путешествий», чтобы соответствовать требованиям устойчивого развития

Устойчивое развитие сегодня вызывает у потребителей все большую озабоченность, но исследования показывают, что многие не понимают, как они могут путешествовать более экологичным способом. Исследование устойчивого развития, проведенное Expedia, охватило 11 000 человек в 11 странах и показало, что 90 % респондентов ищут экологичные варианты при планировании поездки, но семь из десяти респондентов заявили, что они были поражены процессом становления более экологичным путешественником.

Естественно, трудно определить, что на самом деле влечет за собой устойчивость в путешествиях, поскольку такие термины, как «углеродно-нейтральный» или «углеродный компенсатор», часто сопровождаются цинизмом.

Четкие и краткие действия являются ключевыми. Вышеупомянутый опрос McKinsey о поездках показал, что, хотя 75% респондентов согласны с тем, что устойчивость важна, только половина готова платить за нее дополнительно. Тем не менее, молодые путешественники с большей вероятностью будут готовы платить за действенные устойчивые инициативы, которые видны во время поездки, и McKinsey предлагает такие примеры, как «использование экологически чистых чистящих средств; замена пластиковых карт-ключей на альтернативные; сокращение использования бумаги, например электронных квитанций; интеллектуальные устройства и системы мониторинга для оптимизации энергопотребления».

Путешествия признают этот спрос, продвигая устойчивые варианты. Skyscanner внедрил свой фильтр рейсов Greener Choices еще в 2019 году, чтобы помочь потребителям находить рейсы с более низким уровнем выбросов. Опираясь на это, ранее в этом году сайт бронирования путешествий представил фильтр по аренде электромобилей и гибридных автомобилей, что позволяет потребителям легко находить и арендовать электромобили. Зеленый значок листа Skyscanner появится в результатах поиска, чтобы выделить экологически чистые варианты.

Поставщик деловых поездок CWT также начал продвигать экологические варианты путешествий через свое мобильное приложение myCWT. Skift сообщает, что компания добавила возможности аренды автомобилей и бронирования поездов, а также индикаторы, которые выделяют варианты электрических и гибридных автомобилей. Сообщается, что оценки выбросов углерода также находятся в разработке и будут добавлены позднее.

Шесть брендов путешествий и туризма используют TikTok для связи с молодыми потребителями



[ad_2]

A source econsultancy.com

Будьте на пульсе маркетинга

Благодаря экспертным данным и отраслевым знаниям вы сможете быстро принимать взвешенные бизнес-решения. Подпишись на рассылку.

You have been successfully Subscribed! Ops! Something went wrong, please try again.

© 2022 Created with FOLG