Рассел Хоу — вице-президент компании Ketch, занимающейся защитой данных, в регионе EMEA. Мы поговорили с Расселом, чтобы узнать о его роли, ключевых элементах успешной программы конфиденциальности данных и о том, как компании могут преодолеть наиболее распространенные ловушки конфиденциальности данных.

Расскажите о своей роли – как выглядит ваш обычный день?

Мой день начинается с часа изучения нашего рынка. Для меня и моей команды очень важно понимать, о чем говорят люди в нашей отрасли. Я делюсь этим со своей командой по нескольким каналам, чтобы каждый мог быть в курсе последних и лучших событий.

Затем утром я внутренне общаюсь с членами команды по ряду вопросов: обучение, поддержка, поддержка возможностей и стратегия работы с клиентами. Все это переплетается со встречами с клиентами и потенциальными клиентами. Поскольку мы в основном работаем из дома, в расписание обязательно должна быть включена 30-45-минутная тренировка, которая помогает разбить день и освежить вас перед днем. Затем мой день переключается на взаимодействие с нашими американскими командами, которые выходят в онлайн. Есть больше проверок с внутренними командами, маркетинговой и PR-активностью, взаимодействием с партнерами, а также успехами клиентов, управлением продуктами и лидерскими обсуждениями.

Красота моего дня в разнообразии. Будучи лидером в регионе EMEA, работая в нескольких шляпах, мы имеем дело не только с продажами, но и с пониманием и поддержкой всей бизнес-операции от начала до конца.

Каковы ключевые элементы успешной программы защиты данных?

Технология должна быть центральной опорой, которая должна быть масштабируемой и гибкой в ​​своем применении. Ответственный сбор данных, соблюдение четырех ключевых принципов передовой практики управления данными: прозрачность, выбор потребителя, минимизация данных, надлежащее хранение.

Цитата из нашей первой конференции по вопросам конфиденциальности в Нью-Йорке (20 октября 2022 г.) от Дебби Рейнольдс, «The Data Diva», действительно задает тон для успешной программы конфиденциальности данных, на мой взгляд: «Конфиденциальность — это проблема ДАННЫХ с ЮРИДИЧЕСКИМИ последствиями, не ЮРИДИЧЕСКАЯ проблема с последствиями ДАННЫХ »- если вы правильно интерпретируете это, все остальное, что я только что сказал, имеет смысл.

В отличие от этого, каковы самые большие проблемы, с которыми обычно сталкиваются бренды в отношении конфиденциальности данных?

Самые большие проблемы, с которыми сталкиваются бренды в отношении конфиденциальности данных, — это кажущаяся сложность, путаница и плохое внедрение технологий первого поколения, которые никогда не предназначались для решения проблемы данных. Это включает, например, оркестровку согласия. Мы видели, как несколько брендов по всему миру нарушают правила защиты данных, потому что они полагаются на устаревшие, ориентированные только на соответствие и своевременные решения для решения постоянно меняющейся законодательной базы и ландшафта данных.

Существует также проблема масштабирования в разных юрисдикциях и изменения законов, а также обеспечения соответствия вашего бренда требованиям на разных территориях.

Как Ketch упрощает сложности, связанные с данными и конфиденциальностью?

Мы упрощаем сложные задачи с помощью масштабируемой и гибкой автоматизации, а также позволяем предприятиям ответственно контролировать собранные данные на протяжении всего жизненного цикла данных (от сбора до хранения, от использования до хранения). Мы предлагаем интегрированные инструменты для управления согласием и предпочтениями, обнаружения и классификации данных, автоматизации DSR и согласования согласия. Проще говоря, мы относимся к конфиденциальности как к проблеме данных.

Какие тенденции или инновации, по вашему прогнозу, выйдут на первый план в вашей отрасли в ближайшие 12 месяцев?

По моему мнению, в следующие 12 месяцев мы начнем наблюдать переход от устаревших инструментов первого поколения, ориентированных на рабочие процессы конфиденциальности, к инструментам, которые действительно помогают сократить расходы на соблюдение нормативных требований, укрепляют доверие потребителей и позволяют компаниям ответственные распорядители данных.

Конфиденциальность — это командный вид спорта, и мы видим, что передовые, инновационные и прорывные бренды придерживаются этой концепции. Именно здесь офис директора по маркетингу, директора по информационным технологиям и юридический отдел объединяются для работы над проектами по обеспечению конфиденциальности, потому что это рычаг роста качества бренда и качества обслуживания клиентов. Ранее в этом году мы создали отчет, в котором рассматривается, как потребители взаимодействуют с брендами, серьезно относящимися к конфиденциальности своих данных, которые вы можете увидеть здесь. Один из ключевых выводов показал, что покупательское намерение среди потребителей увеличилось на 28%, когда они воспринимали бренд как ответственно относящегося к их данным. Вот почему директора по маркетингу и маркетинговые команды начинают уделять больше внимания теме конфиденциальности и согласия в целом.

Что дальше для Кетча?

Наше видение заключается в том, что конфиденциальность и ответственные методы работы с данными являются основой для следующего поколения Интернета. Ответственно собранные данные будут использоваться по умолчанию. Стратегия данных будет учитывать предпочтения потребителей. Бренды будут лидировать благодаря прозрачности и выбору, а также укреплять доверие, заставляя людей выбирать данные в своей экосистеме данных. Конфиденциальность объединится с этикой и поддержит рост ИИ и МО. Ответственное обращение с данными будет лежать в основе обмена ценностью бренда с потребителями. Инфраструктура Ketch будет встроена в фабрику данных — мы называем это «Доверие по замыслу».

Персонализация в 2023 году: что прогнозируют эксперты?