[ad_1]
Социальная коммерция становится все более популярной как среди брендов, так и среди потребителей благодаря внедрению новых функций на социальных платформах.
Но как бренды могут наилучшим образом конкурировать в этом пространстве? Недавно я встретился с Марком Геденом, руководителем отдела стратегического планирования Tribal Worldwide в Лондоне, чтобы услышать его мысли обо всем, что связано с социальной коммерцией, и о том, как ее рост может повлиять на более широкую розничную торговлю в ближайшем будущем.
«Нет смысла использовать Twitch для продажи праздников Saga…»
Для любого бренда, который хочет конкурировать в социальных сетях, Геден считает, что в первую очередь жизненно важно правильно понять основы.
«Во-первых, ваши клиенты вообще находятся в этом пространстве?» он спросил. «Тогда подумайте, что вы пытаетесь продать? Нет смысла использовать Twitch для продажи праздников Saga (где средний возраст и демографические данные на Twitch — мужчины в возрасте 21 года), точно так же нет смысла пытаться продвигать V-Bucks для Fortnite на Classic FM».
Имея это в виду, говорит он, «очевидно, что все платформы социальных сетей борются за деньги своих пользователей. И для этих платформ также применяются правила электронной коммерции, а именно: упростите для них — функциональность для совершения покупки и обслуживания клиентов буквально на виду — поэтому все должно быть хорошо».
Геден подчеркивает, что социальную коммерцию не следует путать с маркетингом в социальных сетях, так как на самом деле это должен быть «бесшовный опыт электронной коммерции в социальном канале».
«Итак, важно быть релевантным и взаимодействовать в нужной точке пути клиента — помните те микромоменты, о которых раньше говорил Google? Это микромомент Google по скорости».
Маркетинг в социальных сетях в 2022 году: что прогнозируют эксперты?
«Я мог бы последовать за шеф-поваром, любящим сыр…»
Когда речь идет о категориях розничной торговли, которые традиционно являются «кирпичами и растворами» — например, дома и мебель или автомобили — может ли социальная коммерция принести такие же преимущества?
Геден предполагает, что да, какая-то форма стратегии социальной коммерции будет полезна. Однако «большая разница для крупных брендов заключается в том, как фиксировать потребительские покупки с помощью инструментов социальных сетей, которые на самом деле не были созданы для крупных брендов», — говорит он.
«В дополнение к вышеперечисленным пунктам, поймите правила общения в социальных сетях — здесь король влияния — я, вероятно, не буду следить за крекерами Jacobs Cream Crackers в Instagram — но я мог бы подписаться на шеф-повара, любящего сыр — так что найти это заслуживающее доверия и подлинное голос, который разделяет ценности вашего бренда и связывает вас с вашими потребителями, очень важен».
Геден также говорит, что именно здесь стратегии партнерства могут иметь большое значение. Он цитирует социального предпринимателя Стивена Бартлетта как необычный случай человека, который зарабатывает деньги на подкастинге.
«Часть его успеха заключалась в том, что он не позволял рекламодателям размещать свое «послание от нашего спонсора» в середине своего шоу, а вместо этого он собирал бренды, которыми он восхищался и которыми пользовался, напрямую предлагая им стать частью своего «Дневника генерального директора». что прекрасно сочеталось с ним и его аудиторией», — объясняет Геден.
2022: Инфлюенсер достигает совершеннолетия
«…вы должны найти место, где пересекаются офлайн и онлайн»
В конечном счете, даже если бренды естественным образом связаны с социальной коммерцией, Геден говорит, что ее быстрый рост дает маркетологам возможность переосмыслить новый опыт покупок. «Творческая игра с тем, как этот опыт выглядит в социальных сетях, требует предварительных знаний о платформах — хорошее эмпирическое правило заключается в том, что Facebook — о том, что вы сделали, Twitter — о том, что прямо сейчас, а Pinterest — о том, к чему вы стремитесь. » он говорит. «Это должно помочь сформировать контекст — Pinterest — интересный пример, хотя он и не обеспечивает социальную коммерцию как таковую, но имеет очень привлекательную функцию визуального поиска, которая открывает всевозможные возможности — особенно для рынка товаров для дома. IKEA уже инвестирует в это».
«Давайте также не будем забывать, — говорит он, — что пандемия необратимо повлияла на центральную улицу. Поиск различных способов привлечения клиентов, которые использовали бы «традиционные» кирпичи и раствор, имеет первостепенное значение сейчас».
«Люди ищут социальное доказательство для принятия и покупки новых вещей — мир социальной коммерции будет быстро расти, и вы должны найти место, где пересекаются офлайн и онлайн. Сначала мы можем увидеть, например, в автомобильной сфере, меньшее количество, более полных и более опытных выставочных залов. Volkswagen стал пионером в этом, уже переместившись в торговый центр Bullring рядом со своими автосалонами за городом».
В конечном счете, говорит он, «существует немедленное социальное доказательство, которое могут увидеть друзья и родственники вашего клиента. Это должно помочь быстрому распространению — тележка для покупок, впервые использованная в 1937 году, нуждалась в том, чтобы владелец магазина нанимал актеров для перемещения тележки, чтобы людям не приходилось быть пионерами этого дурацкого нового опыта покупок…».
Социальная коммерция и метавселенная
Наконец, я спросил о растущей тенденции живой коммерции и о том, имеют ли развлечения и «опыт» приоритет над функциональностью для брендов электронной коммерции, например, доставка или быстрая оплата. Геден говорит, что, хотя функциональность сейчас наиболее важна и не должна приноситься в жертву развлечениям, есть несколько примеров брендов, которые используют и то, и другое для всестороннего лучшего опыта.
«Например, чат-бот Lego, «Ральф», помогает людям покупать подарки в магазине Lego, а возможность сделать более интересного персонажа с собственной жизнью только и ждет, чтобы взлететь».
«Несмотря на то, что некоторые платформы обращаются к старым идеям и перемещают их в Интернет — например, Amazon Live немного похож на QVC — независимо от того, считаете ли вы, что развлечения QVC ни здесь, ни там, но некоторым потребителям это может показаться интересным. То же самое с инфлюенсерами».
Четыре розничных бренда используют прямые трансляции для реализации многоканальной стратегии
Интересно, что Геден не хочет называть бренд, который убедил ему Чтобы покупать в социальных сетях, он с оптимизмом смотрит на то, как социальная коммерция может развиваться в будущем, называя метавселенную одной из тенденций, которая кардинально изменит отрасль.
«По мере того, как все больше людей обращаются к социальной коммерции, она будет набирать силу и приносить инвестиции и внедрение технологий, которые сделают ее лучше», — говорит он. «Цифровая одежда может стать авангардом более полного иммерсивного опыта, включающего пользовательские аватары. В этом случае Snap уже работает с ритейлерами. Можно предположить, что NFT могут найти здесь более ощутимое применение, точно так же, как потребовалась пандемия, чтобы заставить нас использовать QR-коды…»
Ежеквартальный социальный отчет: 1 кв. 2022 г.
[ad_2]
A source econsultancy.com