[ad_1]
Это были бурные несколько лет для индустрии туризма: нехватка персонала, забастовки и проблемы с цепочками поставок привели к массовым сбоям в работе из-за Covid.
Несмотря на возрождение потребительских поездок летом — за шесть месяцев с марта по август 2022 года за границу выезжает почти в два раза больше людей, чем за предыдущие шесть месяцев, — кризис стоимости жизни снова оказывает давление на туристические и гостиничные бренды. .
Итак, как компании адаптируют свои стратегии, чтобы соответствовать меняющимся потребностям потребителей в условиях текущих проблем?
Обмен сообщениями на основе ценности и продукты, ориентированные на финансы
Ожидается, что кризис стоимости жизни приведет к тому, что многие потребители сократят второстепенные расходы, что может означать отказ от поездок за границу. Но даже для тех, кто планирует отправиться в путешествие в следующем году, исследования показывают, что все еще может произойти сдвиг в сторону более бюджетного отдыха. В отчете Abta «Праздничные тенденции 2022 года», подготовленном в августе, говорится, что 61% всех опрошенных заявили, что поедут за границу в ближайшие 12 месяцев, но 35% сократят расходы и выберут более дешевые поездки.
Туристические и гостиничные компании соответствующим образом адаптируют свои сообщения. Premier Inn недавно изменила тон своей кампании «Отдых легко», чтобы отразить постоянство и надежность бренда, а также поощрить клиентов бронировать заранее более дешевые варианты отдыха. «Мы взяли этот баланс между тем, чтобы выйти и заново пережить все эти события, и тем, как мы вдумчиво относимся к тому, как люди тратят деньги, и отношением к ценности», — недавно сказала Marketing Week Тамара Штраус, директор по работе с клиентами Premier Inn по всему миру.
В другом месте кампания Tui «Рассортировано следующим летом» также сосредоточена на том, чтобы помочь потребителям разобраться в своих летних каникулах сейчас, с введением фиксированных цен, которые можно оплачивать в рассрочку с течением времени. Тон очень далек от кампании Tui «Live Happy» прошлым летом, которая тогда была сосредоточена на вдохновляющем контенте, связанном с тем, чтобы сделать отдых особенным.
Фиксированные цены также являются одним из факторов успеха Hopper, у которого самое быстрорастущее приложение для путешествий в США с почти 80 миллионами загрузок. Hopper хорошо известен своим алгоритмом прогнозирования, который информирует клиентов о самом дешевом времени для покупки авиабилета. Совсем недавно Hopper добавила дополнительные финтех-продукты, в том числе функцию «Замораживание цен», которая позволяет клиентам заморозить стоимость авиабилета, гостиничного номера или аренды автомобиля за плату в размере от 5% до 15% от базовой стоимости продукта. . Если затем цена вырастет, Хоппер покроет разницу до заранее установленного предела.
Эта стратегия помогла Hopper расти в то время, когда многие представители туристической индустрии страдали. Capital One недавно инвестировала в компанию 96 миллионов долларов после успеха своего первоначального партнерства Capital One Travel, в рамках которого Hopper использовала платформу бронирования путешествий Capital One.
Продвижение турагентов по мере того, как потребители обращаются за помощью
Сбои и неопределенность в отношении путешествий привели к тому, что потребители все чаще обращаются за советом и помощью к турагентам и консультантам. В отчете Abta также было обнаружено, что по состоянию на август 2022 года 36% людей бронировали билеты через профессиональных путешественников или агентов по сравнению с 34% в 2019 году, при этом заметно увеличилось количество молодых семей и людей в возрасте от 25 до 34 лет, бронирующих таким образом. как они ищут душевного спокойствия. В другом месте сеть туристических агентств класса люкс Virtuoso сообщила, что запросы от людей, ищущих консультанта, выросли на 50% в 2021 году по сравнению с 2020 годом.
Когда-то роль, которая была сосредоточена исключительно на бронировании; туристические агенты теперь берут на себя множество задач, ориентированных на обслуживание клиентов, в условиях растущих сложностей в поездках. Это может варьироваться от определения въездных требований по вакцинации до повторной организации рейсов в случае сбоев и поиска страховки — даже предоставления рекомендаций и составления маршрутов поездок.
Туристические бренды также признают этот спрос. Ранее в этом году Jet2Holidays развернула рекламную кампанию, предназначенную для привлечения клиентов к местному турагентству, которое можно найти в разделе поиска турагентов на веб-сайте Jet2Holidays. После этого в сентябре 2022 года компания запустила кампанию «Эксперты по экономии на отдыхе», продвигая и позиционируя независимых туристических агентов как экспертов, которые могут помочь потребителям найти и забронировать наиболее выгодный отпуск.
В других местах спрос на туристических агентов также отражается в новых технологических стартапах, таких как Fora Travel, соучредителем которого является бывший генеральный директор One Fine Stay. Fora Travel стремится заново изобрести современное туристическое агентство, позволяя любому стать турагентом через его платформу, получая комиссионные за бронирование отелей и другие виды путешествий. Компания говорит, что для клиентов преимуществом является персонализированная поездка, созданная экспертом с глубоким пониманием и любовью к путешествиям.
Переход от поисковых систем к социальным сетям и туристическим приложениям
По мере того, как поиск товаров смещается в сторону розничных сайтов — 61% потребителей в США в настоящее время начинают свое путешествие с Amazon — поиск путешествий также смещается, поскольку потребители все чаще используют приложения и социальные сети, а не поисковые системы, такие как Google.
Expedia заявляет, что использование ее приложений находится на рекордно высоком уровне: количество активных пользователей приложений за квартал увеличилось почти на 40% в третьем квартале 2022 года по сравнению с тем же периодом 2019 года. Как объясняет Expedia, ее приложение теперь является частью долгосрочных маркетинговых инвестиций. который помогает компании «улавливать намерения путешественников за пределами классических каналов эффективности», а также увеличивать пожизненную ценность.
Для этого Expedia добавляет в свое приложение новые функции, чтобы привлекать и информировать потребителей, в том числе отслеживание цен, доски поездок (чтобы пользователи могли делиться информацией о поездке и совместно работать над ней) и умные покупки (чтобы пользователи могли сравнивать и выбирать). между свободными номерами).
Booking Holdings (владелец Booking.com, Kayak и Agoda) в этом году также уделила большое внимание своим мобильным приложениям, рассматривая канал как способ увеличить прямое взаимодействие с клиентами и повысить их лояльность. Гленн Фогель, генеральный директор компании, заявил в недавнем отчете о прибылях и убытках, что около 45% ночей в номере было забронировано через приложения компании в третьем квартале, что чуть более чем на 10% выше, чем в 2019 году. в руках людей, или в их кошельке, или в кармане, где они носят его с собой. И это дает нам связь, чтобы иметь возможность предоставлять им лучший сервис, лучшие дела, лучшую ценность. И именно поэтому это такая важная часть концепции Connected Trip», — сказал он.
Наконец, рост Hopper также демонстрирует переход потребителей на мобильные приложения для путешествий, что снова определяет стратегию многих туристических брендов. Генеральный директор Фредерик Лалонд надеется развить это, чтобы стать «суперприложением» номер один в США, с новыми планами по интеграции функций социальной коммерции, таких как рефералы, доля, чтобы заработать, командные покупки и ежедневные подарки.
В недавнем интервью Travel Weekly Лалонд предположил, что дни обширных исследований в области путешествий исчезнут вместе с раздробленным процессом бронирования, замененным совершенно новым клиентским опытом. «Будет ли это приложение для электронной коммерции, которое продает путешествия? Будет ли это приложение для путешествий, которое занимается райдшерингом? Будет ли это приложение для совместного использования, которое действительно путешествует?» он спросил. «Но кто-то же выиграет…».
Лояльность, гибкость и «удовольствие»: как туристические бренды адаптируются к постпандемии
[ad_2]
A source econsultancy.com