Accenture Song MD Притеш Гадхия: мы хотим помочь компаниям перейти от «клиентоориентированности» к «жизнеориентированности»

Притеш Гадхия — управляющий директор Accenture Song (ранее Accenture Interactive) в Великобритании и Ирландии. Мы спросили его о его роли, его мнении о метавселенной и будущем бренд-маркетинга.

Расскажите о своей роли – как выглядит ваш обычный день?

Нет обычного дня! Мне повезло, что я работаю в секторе, который претерпевает значительные и необходимые изменения. Каждый день, когда это возможно, я пытаюсь найти баланс между работой, которую мы делаем для клиентов, наших замечательных людей, и, конечно же, небольшим временем для себя.

Нам очень повезло, что у нас есть замечательные клиенты, у которых есть реальное желание стимулировать рост, но мир вокруг нас меняется так быстро, поэтому нам нужно быть очень близко к ним, чтобы помочь им оставаться актуальными. Это требует много энергии от нашей команды, поэтому мы тратим много времени на заботу о наших талантах, чтобы убедиться, что у них есть правильные возможности, пространство для роста и они работают в среде, где они чувствуют себя замеченными, безопасными и связанными.

На более личном уровне я начинаю каждый день с приятной прогулки с моей собакой, останавливаюсь в любимой кофейне, прежде чем сесть за рабочий стол дома или в офисе. Я стараюсь сбалансировать свою неделю временем с клиентами и с моей командой – лично или виртуально.

С какими самыми большими проблемами сталкиваются бренды (с точки зрения успешного построения отношений с потребителями) и почему?

На самом деле самая большая проблема — это скорость изменений, необходимая для того, чтобы оставаться актуальным. Невероятно, но 90% руководителей высшего звена говорят, что клиенты и сотрудники меняются быстрее, чем они могут изменить свой бизнес. Этот сдвиг был вызван двумя годами серьезных потрясений, которые побудили людей переосмыслить свои отношения с работой, технологиями и планетой. У компаний нет другого выбора, кроме как разрабатывать новые способы ведения бизнеса.

Какие тенденции/инновации повлияют на маркетинг бренда в ближайшие 18 месяцев и как?

Бренды должны быть готовы к эпохе вопросов! Под этим я подразумеваю, что у потребителей появилось новое ожидание того, что они будут задавать вопросы и получать ответы на них одним нажатием кнопки или посредством краткого обмена мнениями с голосовым помощником.

Тот факт, что это так легко и быстро, означает, что люди задают все больше и больше вопросов. Для брендов круг вопросов клиентов и количество каналов для их задания постоянно растет. Ответ на них — это будущий источник конкурентного преимущества, поэтому мы ожидаем значительных инноваций в этой области.

Как метавселенная может повлиять на бренд-маркетинг в будущем?

Наш отчет о технологическом видении показал много оптимизма: 71% мировых руководителей заявили, что это окажет положительное влияние на их бизнес. Я искренне взволнован возможностями метавселенной и тем, как она может изменить некоторые из наших клиентских организаций, но брендам следует подходить к этому с некоторой осторожностью.

Предприятия должны использовать эту возможность, чтобы убедиться, что в основе ее лежит ответственность. От владения данными до включения и разнообразия, от устойчивого развития до безопасности и личной безопасности, эта работа должна начаться сейчас.

Можете ли вы привести пример деятельности бренда, которая вас впечатлила?

Я внимательно слежу за тем, как бренды экспериментируют с использованием цифровых двойников. Мы традиционно думали о цифровых двойниках как о копиях машин (например, о дубликатах авиадвигателей, чтобы знать, какое техническое обслуживание требуется). Но в метавселенной мы могли бы увидеть ускорение всей этой идеи о том, что у нас могут быть близнецы вещей. Таким образом, мы могли бы создавать цифровые двойники наших домов, чтобы отслеживать поток товаров и услуг, и когда мы приходили бы продавать наш дом, у нас была бы цифровая защищенная запись системы нашего дома. Это может создать удивительные коммерческие возможности.

Мы видели, как бренды запускали новые возможности в виртуальной и физической средах. Одним из особенно интересных примеров является создание Gucci The Gucci Garden Experience для продажи виртуальных продуктов, что привело к продаже только виртуального цифрового двойника кошелька Gucci, который пошел на более высокую цену. цена, чем его реальный аналог!

Что ждет Accenture Song дальше?

В Accenture всегда существовала давняя культура перемен, но в ближайшие месяцы и годы она ускорится. От идеи до создания и работы со стратегическими управляемыми услугами — мы поможем нашим клиентам получить доступ к идеям, талантам и результатам быстрее, чем когда-либо прежде.

Со всем, что происходит в мире прямо сейчас, мы хотим помочь большему количеству компаний перейти от «клиентоориентированности» к «ориентированности на жизнь». Бренды должны осознавать, что жизнь клиентов стала более сложной и изменчивой, чем когда-либо прежде, и убедиться, что они понимают внешние силы, влияющие на принятие ими решений. В конечном счете, мы считаем, что бренды, ориентированные на жизнь, будут быстрее реагировать на изменения в поведении потребителей и лидировать на рынке.

Метавселенная