FOLG фриланс-агентство.

Клиентский опыт имеет важное значение для повышения коэффициента конверсии на рынке электронной коммерции. Важно максимально упростить процесс покупки и оформления заказа, создавая меньше препятствий для полной продажи.

Как снизить процент отказа от корзины покупок

Клиентский опыт имеет важное значение для повышения коэффициента конверсии на рынке электронной коммерции. Важно максимально упростить процесс покупки и оформления заказа, создавая меньше препятствий для полной продажи.

Хотя онлайн-продажи стали новой нормой для быстрых и эффективных покупок, все еще есть возможности для улучшения и роста. Здесь мы исследуем ожидания клиентов в отношении более простого и приятного оформления заказа, а также инновационные решения, которые формируют онлайн-рынок.

Беспрепятственные транзакции
Совершать покупки в Интернете никогда не было так просто. Прошли те времена, когда потребителям приходилось тащиться через бесчисленные формы, заполняя личные данные, адрес доставки, данные карты, адреса для выставления счетов и аутентификацию. Сегодня многие крупные бренды используют более эффективный процесс транзакций, чтобы помочь потребителям покупать их товары. Это займет всего один клик.

Беспрепятственные транзакции необходимы интернет-магазинам, стремящимся повысить коэффициент конверсии от корзины до кассы. Знаете ли вы, что средний показатель отказа от корзины покупок во всех отраслях составляет 69,8%? Снижение препятствий на пути к полному оформлению заказа имеет важное значение. Это достигается с помощью таких процессов, как покупка в один клик, где данные о клиентах хранятся, чтобы ускорить процесс покупки. Сокращение времени избавляет клиента от лишних мыслей, а это означает, что компании могут повысить коэффициент конверсии. В конечном итоге покупатель получает продукт, который, как мы все знаем, ему нужен.

Существует вероятность того, что это может повредить клиентскому опыту. Более быстрые процессы покупок увеличивают вероятность мошенничества и злоупотреблений. Компании могут использовать проверки, такие как капча, чтобы гарантировать, что клиенты являются законными. Это еще одно препятствие для полной проверки, с которым могут столкнуться настоящие клиенты. В конце концов, покупатель может отказаться от своей тележки. Чтобы этого избежать, платформы защиты торговли, такие как Signifyd, оптимизируют транзакции. Интеллектуальные и автоматизированные модули могут точно определять риски мошенничества и злоупотреблений, останавливая их на своем пути, в то время как клиенты могут наслаждаться оптимизированным процессом выполнения заказов. В целом качество обслуживания клиентов улучшилось настолько, что эти автоматизированные агенты могут повысить коэффициент конверсии в среднем на четыре-шесть процентов.

POS-кредитование
Электронная коммерция увеличивает свою долю на мировом рынке розничной торговли. В 2015 году онлайн-транзакции составили 7,4% всех розничных продаж. К 2020 году эта цифра подскочила до 18 процентов. Простота покупки и разнообразие выбора делают онлайн-мир жестким конкурентом традиционных обычных магазинов. Но невозможность просмотреть или испытать продукт перед покупкой может помешать покупателям, которые попробовали перед покупкой, посетить интернет-магазины.

Некоторые магазины рассматривают услуги POS-кредитования или услуги «Купи сейчас, заплати позже» (BNPL) как решение для привлечения этих клиентов. При оформлении заказа клиенты могут выбрать оплату за свои продукты позже. Как только они получат товары и останутся довольны ими, клиенты смогут совершить покупку. Если они не убеждены и хотят вернуть продукты, они могут аннулировать ссуду, не покидая своего банковского счета.

Эти сервисы BNPL работают немного иначе, чем ссуды. Они не зарабатывают деньги на процентах по ссуде, а вместо этого берут небольшую часть вашего окончательного счета у продавца. Технический специалист быстро проверяет ваше право на получение кредита, прежде чем утвердить вашу небольшую ссуду.

Эта тенденция популярна среди розничных продавцов одежды, где покупатели могут захотеть попробовать различные стили и размеры, прежде чем вкладывать деньги в покупку. Вещи, которые не подходят или не подходят, могут быть возвращены, что позволяет покупателям платить только за то, что они сохранили.

Сохранится ли эта тенденция? Это неясно, поскольку некоторые европейские законодатели, такие как Казначейство Великобритании, начинают регулировать эти услуги. Они считают, что эти небольшие ссуды должны подпадать под действие Управления финансового надзора. Они предупреждают, что рынок BNPL, оцениваемый в 2,7 миллиарда фунтов стерлингов (3,7 миллиарда долларов), может побудить людей тратить больше, чем они могут себе позволить. Таким образом, эта тенденция может быть недолговечной или в будущем столкнуться с более серьезными препятствиями.

Приоритет мобильного опыта
Способы оплаты продолжают меняться. В магазинах мы использовали наличные деньги, карты, а теперь и бесконтактную оплату. В Интернете наши возможности также расширяются. Если компьютеры и карточные платежи привели к расчетам в электронной коммерции, то сегодня мобильный трафик и цифровые кошельки помогают улучшить качество обслуживания клиентов.

По состоянию на февраль 2021 года мобильная активность составила 56% всего онлайн-трафика. Между тем, мобильные поисковые запросы составляют 60% всех поисковых запросов в Интернете. Совершенно очевидно, что мобильные устройства – наиболее удобный и предпочтительный способ просмотра информации в Интернете.

Однако коэффициент конверсии электронной коммерции на мобильных устройствах составляет всего 2,25%. Между тем, коэффициент конверсии настольных компьютеров составляет 4,81%. Тенденция к онлайн-трафику не коррелирует с нашими кассами электронной коммерции. Это может быть потому, что бизнес

 

ses не оптимизировала свои онлайн-кассы для мобильных устройств. Компании, занимающиеся электронной коммерцией, должны улучшить качество обслуживания клиентов на мобильных устройствах, понимая, чем они отличаются от покупки на настольных компьютерах.

Цифровые кошельки – один из примеров оптимизированного мобильного взаимодействия. Разрешение клиентам приобретать товары с помощью своего мобильного банковского счета означает, что покупки можно совершать с использованием защиты отпечатков пальцев или сканирования лица, что автоматизирует процесс доставки и выставления счетов.

Другие тенденции оформления заказа упрощают взаимодействие с мобильными клиентами и предотвращают отказ от корзины. Ненужные кнопки, которые позволяют перейти от оформления заказа, например значки гамбургер-меню, удаляются на этапе оформления заказа. Все кнопки, необходимые для завершения транзакции, должны находиться в «зоне большого пальца» – это означает, что все основные кнопки находятся в пределах досягаемости мобильного пользователя. Это делает процесс оформления заказа более удобным для клиента и может ускорить процесс оформления заказа.

Внедрение инновационных решений для оформления заказа в электронной коммерции поможет увеличить количество конверсий, улучшить ваш бизнес и помочь клиентам в их покупке. Понимание того, как меняются технологии и новые способы их использования, гарантирует, что компании могут расти вместе с революцией электронной коммерции. Компании могут активно предотвращать мошенничество, повышать удобство работы пользователей и диверсифицировать варианты оплаты, чтобы обеспечить удобство и удобство работы с клиентами.