Поскольку мир становится все более цифровым, а электронная коммерция часто более удобна, чем поход в магазин, как должны развиваться традиционные опыты? Недавно я разговаривал с Оуэном Фривольдом, исполнительным вице-президентом по стратегии Hero Digital — компании, чья работа описана на ее веб-сайте как «создание опыта для трансформационного роста». Мы говорили о том, как физические магазины могут …

Оуэн Фривольд из Hero Digital: розничная торговля начнет меньше сосредотачиваться на межличностном взаимодействии в магазине и больше на удобном клиентском опыте Читать полностью »

Социальная коммерция становится все более популярной как среди брендов, так и среди потребителей благодаря внедрению новых функций на социальных платформах. Но как бренды могут наилучшим образом конкурировать в этом пространстве? Недавно я встретился с Марком Геденом, руководителем отдела стратегического планирования Tribal Worldwide в Лондоне, чтобы услышать его мысли обо всем, что связано с социальной коммерцией, …

«Социальная коммерция быстро станет большой»: Марк Геден из Tribal Worldwide о стратегии Читать полностью »

Поскольку мы смотрим вперед в 2022 год, нельзя отрицать, что большие возможности ждут тех, кто достаточно смел, чтобы мыслить в цифровом формате. Но также начинает казаться, что многие в B2B отвлекаются на новые блестящие цифровые игрушки и сосредотачиваются на неправильных приоритетах. Вместо этого они должны думать о том, как этот новый опыт может улучшить существующие …

Три шага к лучшему цифровому опыту B2B Читать полностью »

Ello Media — агентство из Манчестера, специализирующееся на схемах приобретения, вовлечения и лояльности. Недавно я встретился с Анваром Султаном, директором Ello по цифровым технологиям и стратегии, чтобы узнать, что, по его мнению, является настоящим ключом к лояльности, и как CX будет развиваться в этом году. Что бы вы назвали основными факторами, влияющими на лояльность потребителей …

«Один размер подходит всем» больше не актуален для сегодняшнего клиента: Анвар Султан из Ello Media о CX в 2022 году Читать полностью »

Когда сегодня люди говорят о «дизайнерском мышлении», они имеют в виду конкретное определение: методологию и организационный подход к решению проблем и созданию продуктов. Дизайн-мышление заключается в том, чтобы донести эти испытанные методологии до более широкой аудитории и более широких заинтересованных сторон в организации. За последние несколько лет «дизайнерское мышление» превратилось из малоизвестного технического термина в …

Что такое дизайн-мышление? | Экоконсалтинг Читать полностью »

После пандемии возрос спрос на омниканальную розничную торговлю, поскольку потребители жаждут быстрого, простого и беспрепятственного розничного опыта по всем каналам. Согласно отчету CI&T Connected Retail, 68% потребителей намеренно ищут розничных продавцов, предлагающих многоканальные услуги, при этом удобство (и способ совершения покупок, требующий наименьших усилий) является основным фактором выбора канала. Итак, какие ритейлеры выполнят это обещание …

Пять брендов завоевывают потребителей новым омниканальным опытом Читать полностью »

В рамках ежегодных прогнозов цифровых и маркетинговых трендов Econsultancy основатель Эшли Фридлайн назвала 2022 год годом Великой перезагрузки. Год, когда маркетологи узнают, что изменилось навсегда, что останется, а что необходимо изменить, если бренды хотят перейти от хороших к элитным и полностью удовлетворить потребности клиентов. Были выделены три «новых нормы»: гибриды останутся, связи станут более прямыми, …

Как лидеры маркетинга могут сделать 2022 год годом Великого удержания? Читать полностью »

В повестке дня многих маркетологов на 2022 год главное — более прямое общение с потенциальными клиентами. Но им не нужно далеко ходить, чтобы понять, что многие их не слушают. Поскольку потребители испытывают перегрузку маркетинговыми сообщениями и слишком осознают ценность своих данных, быть услышанным как маркетологу сложно. Потребители должны быть убеждены, что в этом есть что-то …

Игровая механика в маркетинге: как быть услышанным среди шума Читать полностью »