[ad_1] Ello Media — агентство из Манчестера, специализирующееся на схемах приобретения, вовлечения и лояльности. Недавно я встретился с Анваром Султаном, директором Ello по цифровым технологиям и стратегии, чтобы узнать, что, по его мнению, является настоящим ключом к лояльности, и как CX будет развиваться в этом году. Что бы вы назвали основными факторами, влияющими на лояльность […]
Что такое дизайн-мышление? | Экоконсалтинг
[ad_1] Когда сегодня люди говорят о «дизайнерском мышлении», они имеют в виду конкретное определение: методологию и организационный подход к решению проблем и созданию продуктов. Дизайн-мышление заключается в том, чтобы донести эти испытанные методологии до более широкой аудитории и более широких заинтересованных сторон в организации. За последние несколько лет «дизайнерское мышление» превратилось из малоизвестного технического термина […]
Пять брендов завоевывают потребителей новым омниканальным опытом
[ad_1] После пандемии возрос спрос на омниканальную розничную торговлю, поскольку потребители жаждут быстрого, простого и беспрепятственного розничного опыта по всем каналам. Согласно отчету CI&T Connected Retail, 68% потребителей намеренно ищут розничных продавцов, предлагающих многоканальные услуги, при этом удобство (и способ совершения покупок, требующий наименьших усилий) является основным фактором выбора канала. Итак, какие ритейлеры выполнят это […]
Как лидеры маркетинга могут сделать 2022 год годом Великого удержания?
[ad_1] В рамках ежегодных прогнозов цифровых и маркетинговых трендов Econsultancy основатель Эшли Фридлайн назвала 2022 год годом Великой перезагрузки. Год, когда маркетологи узнают, что изменилось навсегда, что останется, а что необходимо изменить, если бренды хотят перейти от хороших к элитным и полностью удовлетворить потребности клиентов. Были выделены три «новых нормы»: гибриды останутся, связи станут более […]
Игровая механика в маркетинге: как быть услышанным среди шума
[ad_1] В повестке дня многих маркетологов на 2022 год главное — более прямое общение с потенциальными клиентами. Но им не нужно далеко ходить, чтобы понять, что многие их не слушают. Поскольку потребители испытывают перегрузку маркетинговыми сообщениями и слишком осознают ценность своих данных, быть услышанным как маркетологу сложно. Потребители должны быть убеждены, что в этом есть […]
Директор по работе с клиентами Figma: хороший дизайн повышает лояльность клиентов
[ad_1] Расскажите нам о Figma и история компании… В 2011 году у наших основателей Дилана Филда и Эвана Уоллеса возникла идея создать инструменты для дизайнеров в Интернете. Таким образом, больше людей смогут получить доступ к инструментам дизайна; любой человек в мире мог работать вместе над одним и тем же файлом; и вопросы типа «это последняя […]
Как снизить процент отказа от корзины покупок
Клиентский опыт имеет важное значение для повышения коэффициента конверсии на рынке электронной коммерции. Важно максимально упростить процесс покупки и оформления заказа, создавая меньше препятствий для полной продажи. Хотя онлайн-продажи стали новой нормой для быстрых и эффективных покупок, все еще есть возможности для улучшения и роста. Здесь мы исследуем ожидания клиентов в отношении более простого и […]